Markus Kallen, član uprave in direktor za odnose s strankami (CCO) podjetja KiK, bo na lastno željo in ob izteku svojega glavnega mandata, vzpostavitev novega, mednarodnega sistema za upravljanje odnosov s strankami (Customer Relation Management) z imenom myKiK ter pospeševanje digitalizacije prodaje, preoblikovanja spletne trgovine in njene širitve, zapustil podjetje 31. 12. 2023. Predsednik uprave, Patrick Zahn, je to odločitev sprejel z velikim obžalovanjem. »Markus Kallen je svojo nalogo v podjetju KiK izpolnil z veliko predanostjo in v okviru izvajanja nove strategije podjetje dvignil na novo raven, tako na digitalnem področju kot tudi pri komuniciranju s kupci. To je bila njegova glavna naloga in že od samega začetka nam je bilo jasno, da se bo Markus Kallen nato posvetil novim izzivom. Radi bi ga obdržali v upravi – vendar popolnoma razumemo, če si želi zastaviti nove cilje zunaj podjetja KiK,« je dejal Zahn. V imenu delničarja podjetja KiK, Tengelmann21, je Christian Haub dejal: »Zahvaljujem se Markusu Kallenu za njegovo predano in ustvarjalno delo, s katerim je podjetje KiK približal kupcem, pospešil njegovo delovanje in ga digitaliziral.«
Za Markusa Kallena je bilo obdobje pri podjetju KiK ena izmed njegovih najbolj zanimivih nalog v klasični trgovini: »Patricku Zahnu sem zelo hvaležen za priložnost, da sem lahko na novo uredil tako veliko in mednarodno podjetje za trgovanje s tekstilom ter pri tem vnesel svoje izkušnje na področju novih in digitalnih programov za ohranjanje kupcev. Osnovno preoblikovanje smo sedaj zaključili in imeli zelo uspešen začetek. Sprva je šlo predvsem za pristop od zgoraj navzdol, da bi nove instrumente trdno ukoreninili v podjetju. Zdaj lahko te nove instrumente približamo operativnemu poslovanju in jih ponovno vključimo v delovne procese. S tem je moja naloga zaključena.« Kallen je nadaljeval: »Zahvaljujem se Patricku Zahnu in kolegom v vodstvu podjetij KiK in Tengelmann21 za odlično timsko delo. Poleg tega se zahvaljujem vsem zaposlenim, ki so sodelovali pri tej popolni preusmeritvi in pri tem trdo delali. Po tem intenzivnem obdobju se želim iz osebnih razlogov posvetiti novim nalogam.«
V podjetju KiK je Kallen bil odgovoren za vse prodajne kanale ter za oglaševanje, CRM in digitalne izdelke za kupce. Pomemben del njegovega dela je bil usmerjanje podjetja v večjo osredotočenost na kupce, med drugim z novimi koncepti trgovin, sodobnimi analizami podatkov in izpopolnjeno ponudbo.
