Podjetje Customer Hero je objavilo prvo raziskavo Non-Food Retail CX Benchmark 2025. Študija s pomočjo umetne inteligence analizira več kot 1,2 milijona ocen na Google Maps in 400.000 komentarjev kupcev, zbranih pri različnih večjih trgovskih verigah.
V Nemčiji je prvo mesto osvojil KiK. Kupci so še posebej pohvalili odlično razmerje med ceno in kakovostjo, čistočo trgovin, prijaznost zaposlenih ter dobre možnosti parkiranja. S tem je KiK v nemški primerjavi prehitel močne konkurente, kot sta TEDi in Action.
Priznanje razumemo kot potrditev vsakodnevnega prizadevanja in hkrati kot spodbudo za nadaljnje izboljševanje nakupovalne izkušnje. K boljši orientaciji kupcev na primer od nedavnega prispeva tudi enoten sistem označevanja in usmerjanja v poslovalnicah.
